Certamente que num clima económico difícil como
o actual, existe no seio das empresas a preocupação
em reavaliar os graus de especialização dos seus
quadros, bem como dos activos e dos processos, no sentido de
tornar a organização mais capaz de adaptar-se à mudança
e, em simultâneo, perfazer a ambicionada redução
de custos.
Os resultados desta reavaliação vão crescentemente
no sentido de tomada de decisões que levem à estreita
colaboração com parceiros externos e à entrega
em Outsourcing dos processos relativos às actividades
que não respeitem directamente à vocação
da empresa. Neste sentido, pretendemos neste inquérito
avaliar a percepção dos membros do painel quanto à utilização
de Outsourcing na área específica das Tecnologias
de Informação (TI).
Comentários
Inicialmente, e de forma a perceber o contexto
do Outsourcing de serviços de TI, perguntamos se as empresas utilizavam
Outsourcing e, em caso positivo, qual o peso actual desta forma
de contratação de serviços no total dos
gastos em TI da empresa. Não obstante apenas 10% dos respondentes
dizerem que gastam mais de 50% com o Outsourcing, verificou-se
que quase 90% já o utiliza.
Procurou-se, a seguir, saber as principais
razões que
levaram ou podem levar as empresas a recorrer ao Outsourcing
de serviços de TI. Para além do controlo de custos
(67%), dois temas arrecadam um número de respostas significativo:
a necessidade de focar na actividade principal e aceder à especialização
inexistente na empresa.
Por fim, e no que toca aos principais obstáculos à utilização
do Outsorcing, as razões variam desde o custo (56%) até a
dificuldade em encontrar um fornecedor (35%), passando pelo receio
da perda de controlo, diferenças entre cultura de empresas
e dificuldade de medir o ROI.
Em jeito de resumo, podemos disser que a
utilização
do Outsourcing já é uma realidade nas empresas
a que pertencem os membros deste painel no entanto, a intensidade
de utilização ainda é bastante baixa no
contexto do total dos gastos em TI das organizações.
Quanto as razões para a sua utilização
ou não, fica claro o paradoxo: o controlo de custos é um
factor que assume os dois papeis: por um lado é visto
como a principal razão para a sua utilização,
por outro, é também visto como o principal obstáculo à sua
utilização. Neste sentido, consideramos que para
além da necessidade de educação e experiência
na contratação destes serviços, os fornecedores
deverão ser capazes de demonstrar o retorno e as vantagens
financeiras e operacionais da utilização do Outsourcing.
